1. Quem trata os dados e alcance
A Voice Feeling LLC presta o serviço Voice Feeling. Sua identificação e canal de privacidade aparecem no início deste documento. Esta política abrange o site, contas, formulários, teste de voz, espaço de trabalho e funções efetivamente habilitadas.
Quando decidimos para que e como tratar dados de contas, segurança, administração ou comunicações, somos controladores desse tratamento. Para gravações e resultados fornecidos por uma organização cliente, normalmente seguimos suas instruções como operadores ou prestadores de serviços. A organização determina finalidade, base legal e permissões e deve informar as pessoas gravadas.
Se sua voz estiver em uma gravação de outra organização, você pode contatá-la ou falar conosco para ajudar a encaminhar a solicitação. Não é necessário ter conta para tratar de seus dados.
2. Dados que podem ser tratados
| Categoria | Exemplos | Origem habitual |
|---|---|---|
| Conta e contato | Nome, e-mail, empresa ou atividade quando aplicável, cargo, telefone, país, tipo de organização, tamanho da equipe e uso pretendido | Você ou quem o convidar |
| Autenticação e permissões | Hash de senha, verificação, credenciais protegidas de segundo fator, sessões, funções e chaves de API protegidas | Cadastro e uso da conta |
| Gravações e metadados | Voz, conteúdo falado, arquivo, nome, tamanho, formato, duração, canais e marcas de tempo | Você ou a organização que fornece o áudio ou sua URL |
| Resultados | Transcrições solicitadas, indicadores acústicos, segmentos, relatórios, respostas de questionários e agregados | Processamento do conteúdo |
| Dados técnicos e de segurança | IP processado pela infraestrutura, identificadores de sessão, sinais de verificação, navegador, erros e consumo de recursos | Conexão e operação do serviço |
| Comunicações | Consultas, suporte, preferências de contato e marketing e evidências de consentimento ou aceitação | Formulários e interações conosco |
| Dados comerciais | Plano, consumo, identificadores de cliente ou assinatura e informações de faturas quando houver contratação paga | Conta e fornecedor de pagamentos |
Não precisamos de documentos de identidade, senhas de terceiros, números completos de cartões, prontuários ou informações alheias à finalidade. A fala pode revelar dados pessoais ou sensíveis mesmo quando o nome do arquivo não os contenha. Evite fornecê-los se forem desnecessários ou não estiverem suficientemente autorizados.
3. Voz, inferências e dados sensíveis
Uma gravação pode identificar uma pessoa direta ou indiretamente. Sua classificação como dado sensível ou biométrico depende da lei, finalidade, técnica e contexto. Nem toda gravação equivale automaticamente a uma impressão vocal de identificação, e um apelido não torna necessariamente o áudio anônimo.
O serviço não é oferecido para identificar pessoas por impressões vocais nem inferir categorias protegidas. Os indicadores não constituem fatos psicológicos, diagnósticos ou prova de veracidade. As restrições da AUP integram as salvaguardas do serviço.
4. Finalidades e fundamentos
- Criar, verificar e administrar contas, gerir usuários autorizados e prestar as funções solicitadas: execução da relação contratual ou medidas preliminares e outros fundamentos exigidos pela lei aplicável.
- Processar conteúdo do cliente e devolver resultados: instruções documentadas do cliente e a base legal que ele deve estabelecer; requisitos de dados sensíveis e gravação são avaliados separadamente.
- Prestar o teste voluntário de voz: ação afirmativa e informação prévia sobre captura e transmissão, além dos requisitos legais aplicáveis. Você pode interromper a captura.
- Proteger contas, limitar abuso, medir consumo, investigar incidentes e manter o serviço: obrigações legais e interesses legítimos avaliados quando essa base for permitida.
- Responder solicitações e gerir uma relação comercial: finalidade solicitada, relação pré-contratual ou contratual e autorização quando cabível.
- Enviar marketing: consentimento separado ou outra base permitida com as opções legais de oposição. Marketing não é condição do teste nem do cadastro.
- Cumprir obrigações contábeis, fiscais, judiciais e de proteção de direitos: a obrigação legal ou fundamento permitido pertinente.
Quando a lei exigir autorização prévia, específica ou explícita, ela deve ser obtida com o alcance necessário. A aceitação de termos não a substitui. Uma autorização genérica não justifica qualquer finalidade futura.
5. Teste de voz sem conta
Ao iniciar voluntariamente o teste, seu navegador captura áudio e o transmite pela nossa infraestrutura ao fornecedor de análise. Os segmentos e o relatório dessa experiência permanecem na memória da sessão do navegador; a Voice Feeling não salva a gravação do demo como arquivo em sua biblioteca de áudios.
“Sem conta” e “sessão efêmera” não significam anonimato absoluto nem ausência de tratamento por terceiros. A infraestrutura trata informações técnicas para conectar e proteger a sessão. A retenção do fornecedor depende do serviço e acordo aplicáveis; não prometemos retenção zero em todos os seus sistemas. Fechar ou interromper a sessão encerra a captura futura, mas não desfaz processamento já realizado.
6. Gravações e resultados do espaço de trabalho
Áudios enviados, resultados do fornecedor, transcrições solicitadas e relatórios podem persistir para consulta por usuários autorizados. A organização cliente deve definir o que fornece, para quê, quem pode acessar e por quanto tempo necessita.
Resultados podem conter dados pessoais mesmo apresentados como métricas. Um gráfico, uma pontuação ou um agregado de poucas pessoas não é anônimo apenas por omitir nomes. Não publique relatórios sem avaliar riscos de identificação e direitos envolvidos.
7. Fornecedores e destinatários
| Destinatário | Função | Alcance |
|---|---|---|
| Cloudflare | Site, conectividade, execução, armazenamento, bancos de dados, filas, segurança, e-mail e estatísticas operacionais | Dados necessários conforme a configuração |
| Cloudflare Turnstile | Verificação contra abuso | Sinais técnicos do navegador e da conexão |
| Prestador técnico especializado em análise de voz | Processamento técnico necessário para a análise solicitada pela Voice Feeling | Áudio e dados necessários aos resultados; suboperadores dependem do serviço contratado |
| Stripe, quando pagamentos forem habilitados ou contratados | Processamento de pagamentos e administração comercial | Dados de transação e faturamento |
| Pessoas autorizadas da organização | Administração e uso do espaço de trabalho | Conteúdo acessível conforme permissões e configuração |
| Pessoal e prestadores de suporte autorizados | Operação, solicitações e segurança | Acesso necessário sujeito às obrigações aplicáveis |
As políticas públicas de Cloudflare, Turnstile e Stripe descrevem suas próprias funções. A identidade, localização e os suboperadores do prestador técnico de análise devem constar das informações contratuais aplicáveis quando exigido pela lei ou pelo tratamento. Essas políticas não substituem os acordos necessários para proteger o conteúdo do cliente.
Podemos divulgar informações por exigência legal ou quando necessário e lícito para proteger direitos ou segurança, com avaliação e limitação adequadas. Operações societárias devem preservar as garantias e comunicações aplicáveis. Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos.
8. Tratamento internacional
O serviço usa infraestrutura distribuída e fornecedores que podem tratar dados fora do país do usuário. A Cloudflare opera internacionalmente. A localização e os suboperadores do processamento técnico de análise dependem do serviço contratado e devem ser verificados antes do envio de dados sujeitos a restrições territoriais. Não presumimos localização nem garantia de transferência que não tenham sido confirmadas contratualmente.
Quando exigido pela lei, o tratamento deve contar previamente com mecanismo válido: decisão de adequação, cláusulas contratuais devidamente preenchidas ou outra garantia ou exceção aplicável, com avaliação e medidas adicionais necessárias. Não afirmamos que a aceitação desta política seja, sozinha, consentimento suficiente para qualquer transferência nem que a Voice Feeling LLC tenha certificação em um marco internacional.
Antes de enviar dados sujeitos a restrições de localização ou transferência, contate-nos para acordar e verificar as condições aplicáveis. Você pode solicitar informações sobre as garantias relevantes e meios de acesso, respeitadas limitações legais de segurança e confidencialidade.
9. Treinamento, publicidade e estatísticas
A Voice Feeling não utiliza gravações ou relatórios do cliente para treinar modelos de propósito geral nem criar publicidade individualizada a partir de seus indicadores. A autorização de uso do serviço não concede licença para esses fins.
O ponto de estatísticas operacionais recebe eventos limitados e propriedades como idioma, país, página ou plano; não recebe áudio nem seus indicadores emocionais como dados de análise estatística. Registros técnicos e de consumo continuam protegidos quando vinculáveis a uma conta. As condições de não treinamento dos fornecedores devem ser verificadas nos acordos aplicáveis; uma declaração comercial não substitui esse controle.
10. Cookies e armazenamento do navegador
| Tecnologia | Finalidade | Duração ou critério |
|---|---|---|
| vf_session | Manter a sessão autenticada | Até 7 dias, salvo encerramento ou invalidação anterior |
| vf_magic_pending | Concluir com segurança a confirmação de um link de acesso ou ativação | Até 5 minutos |
| vf_auth_challenge | Concluir o segundo fator | Até 5 minutos |
| vf_locale | Lembrar o idioma escolhido | Até um ano |
| vf_theme no armazenamento local | Lembrar aparência clara, escura ou do sistema | Até alteração ou limpeza do armazenamento |
| Mecanismos de Cloudflare e Turnstile | Segurança, conectividade e prevenção de abuso | Conforme a função e as condições do fornecedor |
Atualmente não integramos cookies publicitários nem pixels de retargeting no site. Se introduzirmos tecnologias opcionais que exijam consentimento, informaremos e ofereceremos escolha prévia e revogável. Excluir ou bloquear elementos necessários pode impedir autenticação ou verificação de segurança. Sinais de privacidade do navegador serão tratados conforme exigido pela lei e pelos tratamentos efetivamente realizados.
11. Conservação e eliminação
A duração depende da categoria, finalidade, instruções válidas do cliente, contrato e obrigações legais. Não existe vencimento automático único para todos os áudios.
- Conta e administração: durante a relação e depois apenas na medida necessária a obrigações legais, segurança, conciliação ou reclamações legítimas.
- Áudios e resultados: enquanto o cliente os mantiver para a finalidade autorizada e durante a devolução ou eliminação solicitada; prazos específicos devem ser acordados quando necessários.
- Teste ao vivo: memória da sessão do navegador para os resultados da experiência, com o alcance relativo a terceiros descrito acima.
- Contato comercial: enquanto necessário para atender a consulta ou manter a relação autorizada; o marketing pode ser revogado e registros mínimos de oposição podem ser mantidos para respeitá-la.
- Segurança, aceitação e consumo: pelo período necessário à finalidade e aos prazos legais aplicáveis, com minimização.
Uma solicitação de exclusão de áudio restringe o acesso e agenda limpeza assíncrona do arquivo e resultados associados. Excluir uma resposta pode invalidar todo o relatório agregado do questionário. O contador mensal de consumo não é apagado pela exclusão do arquivo.
Obrigações legais, controvérsias ou backups restritos podem exigir conservação adicional limitada. Essas cópias devem continuar protegidas e não ser reutilizadas para fins incompatíveis; sua restauração deve respeitar solicitações de eliminação vigentes. O cliente deve considerar também cópias baixadas ou compartilhadas fora da plataforma.
12. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, como comunicações protegidas, controle de acesso, isolamento lógico de organizações, proteção de credenciais e mecanismos de verificação e registro. Os fornecedores participam da proteção de suas infraestruturas.
Nenhum sistema oferece segurança absoluta. Não afirmamos certificações, residência exclusiva, criptografia de ponta a ponta ou garantias de retenção que não estejam expressamente acordadas e verificadas. Diante de incidente notificável, atuaremos e comunicaremos conforme nossas obrigações e acordos aplicáveis.
13. Direitos e solicitações
Conforme a lei e o tratamento, você pode solicitar acesso, informações, cópia, correção, eliminação, restrição, portabilidade, oposição ou revogação de consentimento. Também podem existir direitos sobre inferências, decisões automatizadas e informações sensíveis. A revogação não invalida o tratamento lícito anterior.
Use o canal de privacidade indicado, descrevendo sua relação com o serviço e a solicitação. A verificação de identidade será proporcional e limitada ao necessário. Não envie inicialmente documentos de identidade ou gravações sensíveis; combinaremos um meio adequado se necessário. O exercício ordinário de direitos é gratuito, salvo exceções legalmente permitidas.
Responderemos no prazo legal aplicável e explicaremos ampliações, limitações ou negativas quando cabível. Se atuarmos por uma organização, coordenaremos a resposta com ela e ajudaremos a identificar o controlador quando possível. Você pode reclamar à autoridade competente e utilizar os recursos previstos em lei. O uso do serviço não exige renúncia a direitos.
14. Informações regionais
Na Colômbia, são respeitados, quando aplicáveis, os direitos de conhecer, atualizar, retificar, solicitar prova de autorização, conhecer usos, revogar quando cabível e pedir exclusão, além dos procedimentos e poderes da Superintendencia de Industria y Comercio.
No Brasil, quando a LGPD se aplica, são atendidos os direitos do artigo 18 e os relativos a decisões automatizadas, o acesso ao canal de proteção de dados e à ANPD. O tratamento sensível exige o fundamento específico pertinente.
No Espaço Econômico Europeu e em outras jurisdições com direitos equivalentes, aplicam-se os direitos, bases, garantias de transferência e vias de reclamação correspondentes ao alcance da norma. A participação de um fornecedor europeu não comprova, por si só, que todo o serviço esteja sujeito ou isento desse regime.
Para residentes da Califórnia e de outros estados dos EUA, são respeitados os direitos estaduais quando preenchidos os requisitos de aplicação. Categorias, finalidades e destinatários estão descritos acima. Não há venda ou compartilhamento para publicidade comportamental entre contextos nem discriminação pelo exercício de direitos. Tratamentos sujeitos a uma lei biométrica devem cumprir também seus requisitos de informação, autorização, conservação e destruição; a AUP não permite criar impressões vocais de identificação.
15. Menores e decisões sobre pessoas
O serviço não é dirigido a menores e não autoriza fornecer deliberadamente suas vozes ou dados para análise. Se identificar esse conteúdo, contate-nos para avaliar a retirada. Não buscamos inferir idade pela voz.
A Voice Feeling não toma por você decisões jurídicas ou de efeitos comparáveis sobre pessoas gravadas. Indicadores não devem ser a única razão, nem razão determinante sem verificação independente, para decisões de emprego, crédito, seguros, saúde ou outras de alto impacto. Essa cautela não autoriza um uso proibido mesmo com intervenção humana.
16. Atualizações
Publicaremos versão e data atualizadas e comunicaremos mudanças materiais por meios adequados quando cabível. Consentimentos ou garantias adicionais necessários a novas finalidades serão obtidos antes do tratamento. Esta política não considera aceitas práticas futuras não informadas.