Ouvir
melhor
Ler tensão, confiança, resistência, empatia e fricção.
SCIENCE OF VOICE / HUMAN OUTCOME
A emoção tambémé informação.
Transformamos sinais vocais em decisões que melhoram vendas, atendimento e cobrança.
03Aplicações
de alto impacto
de alto impacto
04Fases de
transformação
transformação
A voz como
sinal estratégico
sinal estratégico
VF / 001BOG — COL
A tecnologia detecta sinaisNós transformamos equipes✦Ouvir melhor. Decidir melhor.
00 / PRINCÍPIOUma camada que hoje você não está medindo
As palavras dizem o quê.
A voz revela o como.
Tornamos visível a camada emocional que condiciona cada conversa, transformando-a em capacidades, métricas e decisões.
Ver aplicaçõesOuvir
CXFeeling
Diagnóstico, métricas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento.
EVIDÊNCIA · CONTEXTO · AÇÃO ·
Decidir
melhor
Conectar emoção com conversão, retenção e experiência.
01 / MÉTODODo áudio à ação
Uma metodologia.
Quatro movimentos.
A tecnologia detecta sinais. O método os transforma em um sistema de evolução para agentes, supervisores e líderes.
01
Diagnóstico emocional baseado em evidências
Análise de interações reais para identificar padrões de tensão, confiança, resistência, empatia e fricção.
02
Design de métricas emocionais preditivas
Construção de KPIs correlacionados com conversão, recuperação, retenção, escalonamento e experiência.
03
Desenvolvimento de capacidades
Programas de coaching, QA evolutivo e treinamento comportamental para agentes, supervisores e líderes.
04
Acompanhamento estratégico contínuo
Acompanhamento mensal, refinamento de métricas, sessões executivas e sustentação da mudança.
02 / SOLUÇÕESTrês contextos, uma mesma leitura
Inteligência emocional
aplicada ao negócio.
Não adicionamos mais uma camada de dados. Encontramos o sinal que explica por que uma interação avança, trava ou se rompe.
LIVE SIGNAL / VENDAS96.4%
INTENSIDADE 74CONFIANÇA 82FRICÇÃO 18
VENDAS
Venda com melhor timing e melhor leitura do cliente
Detecta intenção, hesitação, tensão por preço e perda de conexão para melhorar conversão, coaching e gestão comercial.
- Intenção genuína vs. cortesia
- Tensão por preço antes da objeção
- Perda de relevância na conversa
LIVE SIGNAL / ATENDIMENTO96.4%
INTENSIDADE 74CONFIANÇA 82FRICÇÃO 18
ATENDIMENTO
Atenda com mais contexto emocional e menos fricção
Reconhece frustração, estresse e perda de confiança para reduzir escalonamentos e elevar a experiência.
- Alertas antecipados de frustração
- Treinamento em desescalonamento
- Correlação com NPS e CSAT
LIVE SIGNAL / COBRANÇA96.4%
INTENSIDADE 74CONFIANÇA 82FRICÇÃO 18
COBRANÇA
Recupere melhor sem perder sensibilidade nem controle
Identifica resistência, pressão emocional e disposição para o acordo, adaptando a abordagem com mais eficácia.
- Resistência defensiva vs. impossibilidade real
- Equilíbrio entre pressão e empatia
- Sinais associados ao cumprimento posterior
03 / IMPACTODa intuição ao sistema
Sinal.Contexto.Capacidade.Resultado.
A emoção deixa de ser uma impressão subjetiva e se torna uma variável que a equipe pode observar, treinar e melhorar.
04 / PARA QUEMOrganizações de alta interação
Onde cada conversa
movimenta um resultado.
Desenhado para contextos em que a qualidade da conversa define valor, permanência e confiança.
Seguradoras
Alta frequência de interação e forte sensibilidade a experiência e retenção.
Financeiras
Conectar atendimento, recuperação, lealdade e gestão do risco relacional.
BPO
QA sofisticado, qualidade conversacional e diferenciação diante dos clientes.
Neobancos
Experiências digitais que precisam de uma camada humana precisa e mensurável.
Serviços profissionais
Relações em que o valor percebido define permanência e confiança.
05 / IMPLEMENTAÇÃOUm modelo progressivo
Consultoria por design.
Acompanhamento por convicção.
Combinamos análise, design estratégico, capacitação e acompanhamento para garantir resultados sustentáveis.
Piloto de diagnóstico emocional
Amostra representativa de interações e relatório executivo inicial.
Design do modelo CXFeeling
Métricas emocionais, correlações, dashboards e protocolos de uso.
Implementação e desenvolvimento
Coaching, QA evolutivo, capacitação e primeiros resultados mensuráveis.
Acompanhamento estratégico
Acompanhamento, tendências, refinamento do modelo e planos de ação.
06 / MODELOSTrês níveis de acompanhamento
Uma mesma visão
de transformação.
Selecione o modelo de acordo com a maturidade e os objetivos da sua organização.
CONSULTORIA
Consultoria por projeto
Diagnóstico, design e implementação completa com transferência de conhecimento para fortalecer capacidades internas.
ACOMPANHAMENTO
Retainer estratégico
Acompanhamento mensal para impulsionar a evolução do modelo, apoiar líderes e acelerar decisões estratégicas.
SOLUÇÃO INTEGRADA
Modelo modular integrado
Tecnologia de análise, indicadores, dashboards e desenvolvimento de equipes integrados em uma única solução.
07 / VAMOS CONVERSARO primeiro passo é ouvir
Transforme emoções
em estratégia.
Conte-nos que tipo de conversas você quer compreender. Vamos desenhar um diagnóstico inicial para o seu contexto.
CANAL DIRETOinfo@voicefeeling.com Bogotá, Colômbia · Atendimento em toda a América