Ouvir
melhor
Ler tensão, confiança, resistência, empatia e fricção.
SCIENCE OF VOICE / HUMAN OUTCOME
Transformamos a ciência da vozem evolução de equipes e resultados mensuráveis.
Analisamos como cada conversa acontece para encontrar oportunidades concretas em vendas, atendimento e cobrança.
03Aplicações
de alto impacto
de alto impacto
04Fases de
transformação
transformação
A voz como
sinal estratégico
sinal estratégico
VF / 001BOG — COL
A tecnologia detecta sinaisNós transformamos equipes✦Ouvir melhor. Decidir melhor.
TESTE SUA PRÓPRIA VOZ
O tom também muda o resultado.
Não basta escolher as palavras certas. A forma de dizê-las pode aproximar, gerar confiança ou criar distância. Descubra quais sinais aparecem na sua própria voz com um teste breve.
- 01Sua voz envolve?
- 02Sua voz cria realidades?
- 03Sua voz transmite confiança?
- 04Sua voz gera credibilidade?
00 / PRINCÍPIOUma camada que hoje você não está medindo
As palavras dizem o quê.
A voz revela o como.
Tornamos visível a camada emocional que condiciona cada conversa, transformando-a em capacidades, métricas e decisões.
Ver aplicaçõesOuvir
CXFeeling
Diagnóstico, métricas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento.
EVIDÊNCIA · CONTEXTO · AÇÃO ·
Decidir
melhor
Conectar emoção com conversão, retenção e experiência.
01 / MÉTODODo áudio à ação
Uma metodologia.
Quatro movimentos.
A tecnologia detecta sinais. O método os transforma em um sistema de evolução para agentes, supervisores e líderes.
01
Diagnóstico emocional baseado em evidências
Análise de interações reais para identificar padrões de tensão, confiança, resistência, empatia e fricção.
02
Design de métricas emocionais preditivas
Construção de KPIs correlacionados com conversão, recuperação, retenção, escalonamento e experiência.
03
Desenvolvimento de capacidades
Programas de coaching, QA evolutivo e treinamento comportamental para agentes, supervisores e líderes.
04
Acompanhamento estratégico contínuo
Acompanhamento mensal, refinamento de métricas, sessões executivas e sustentação da mudança.
02 / SOLUÇÕESTrês contextos, uma mesma leitura
Inteligência emocional
aplicada ao negócio.
Organizamos sinais acústicos para priorizar revisão humana, coaching e melhorias operacionais sem transformar uma métrica em veredito.
EXEMPLO DE LEITURAVENDAS
SEI · SALES EMOTIONAL INDEX91,4Referência alta
CONSTRUÇÃO DE CONFIANÇA99,3AltaATIVAÇÃO COMERCIAL35,8BaixaPOTENCIAL DE CONVERSÃO81,4Alto
O exemplo combina confiança e persuasão altas com ativação comercial baixa: a relação pode estar bem encaminhada e ainda precisar de outro estímulo para avançar.
VENDASQUANDO A EXECUÇÃO FALHA QUANDO A EXECUÇÃO FUNCIONA Exemplo ilustrativo: estes índices exigem contexto e comparação com resultados reais; não comprovam intenção, capacidade nem fatos sobre uma pessoa.
Venda com melhor timing e melhor leitura da interação
Conecte padrões vocais ao contexto comercial para revisar onde a conversa ganha ou perde força.
Objetivo do modelo: criar conexão, construir confiança, sustentar persuasão e facilitar o fechamento.
O assessor percebe distância ou incômodo, mas mantém o mesmo ritmo e abordagem. O problema não está necessariamente no roteiro, mas em como a interação é conduzida.
O assessor escuta, ajusta ritmo e ênfase e acompanha o estado da conversa. Essa sintonia pode favorecer proximidade, empatia e confiança antes de propor o próximo passo.
EXEMPLO DE LEITURAATENDIMENTO
CXHI · CUSTOMER EXPERIENCE HEALTH78Referência boa
EXPERIÊNCIA EMOCIONAL82BoaESFORÇO DO CLIENTE61AtençãoCONFIANÇA84Boa
O índice resume a saúde emocional do exemplo e sinaliza o esforço como ponto prioritário para revisão antes de ampliar outras ações.
ATENDIMENTOQUANDO A EXECUÇÃO FALHA QUANDO A EXECUÇÃO FUNCIONA Exemplo ilustrativo: estes índices exigem contexto e comparação com resultados reais; não comprovam intenção, capacidade nem fatos sobre uma pessoa.
Atenda com mais contexto emocional e menos fricção
Observe mudanças de estresse, esforço e confiança para revisar momentos de fricção e desenvolver capacidades de atendimento.
Objetivo do modelo: facilitar, tranquilizar, gerar confiança e resolver.
O incômodo se mistura ao estresse e toda a interação é construída sobre essa tensão. O cliente pode sair sem solução e com a sensação de não ter sido compreendido.
O assessor mantém escuta empática e regula a conversa. Mesmo sem solução imediata, busca encerrar com proximidade, clareza e um caminho concreto.
EXEMPLO DE LEITURACOBRANÇA
POTENCIAL DE GESTÃO69,1Referência média
SINAL DE COMPROMISSO40,1BaixoCONFIANÇA99,2AltaPREPARAÇÃO PARA NEGOCIAÇÃO69,6Média
O exemplo contrasta confiança alta com compromisso baixo: a relação parece estável, mas o fechamento deve ser verificado por ações e acordos explícitos.
COBRANÇAQUANDO A EXECUÇÃO FALHA QUANDO A EXECUÇÃO FUNCIONA Exemplo ilustrativo: estes índices exigem contexto e comparação com resultados reais; não comprovam intenção, capacidade nem fatos sobre uma pessoa.
Recupere melhor sem perder sensibilidade nem controle
Revise tensão, confiança e esforço conversacional para treinar uma negociação clara, respeitosa e não coercitiva.
Objetivo do modelo: reduzir fricção, manter confiança, facilitar disposição e concretizar um compromisso verificável.
O estresse do assessor domina a apresentação de alternativas. O cliente responde com maior esforço defensivo e o compromisso de pagamento é deslocado pela tensão.
O assessor regula a pressão, apresenta alternativas com clareza e verifica a compreensão. A confiança é mantida sem transformar um sinal acústico em conclusão sobre capacidade de pagamento.
03 / RESULTADOSExperiência transformada em evidência
Resultados conectados
à operação real.
Mais de duas décadas trabalhando com interações humanas permitem transformar observação, formação e medição em melhorias que as organizações podem acompanhar.
Resultados históricos reportados em projetos e setores específicos. Escopo, amostra e condições variam; estes números não garantem resultados futuros.
04 / PARA QUEMOrganizações de alta interação
Onde cada conversa
movimenta um resultado.
Desenhado para contextos em que a qualidade da conversa define valor, permanência e confiança.
Seguradoras
Alta frequência de interação e forte sensibilidade a experiência e retenção.
Financeiras
Conectar atendimento, recuperação, lealdade e gestão do risco relacional.
BPO
QA sofisticado, qualidade conversacional e diferenciação diante dos clientes.
Neobancos
Experiências digitais que precisam de uma camada humana precisa e mensurável.
Serviços profissionais
Relações em que o valor percebido define permanência e confiança.
05 / IMPLEMENTAÇÃOUm modelo progressivo
Consultoria por design.
Acompanhamento por convicção.
Combinamos análise, design estratégico, capacitação e acompanhamento para garantir resultados sustentáveis.
Piloto de diagnóstico emocional
Amostra representativa de interações e relatório executivo inicial.
Design do modelo CXFeeling
Métricas emocionais, correlações, dashboards e protocolos de uso.
Implementação e desenvolvimento
Coaching, QA evolutivo, capacitação e primeiros resultados mensuráveis.
Acompanhamento estratégico
Acompanhamento, tendências, refinamento do modelo e planos de ação.
06 / MODELOSTrês níveis de acompanhamento
Uma mesma visão
de transformação.
Selecione o modelo de acordo com a maturidade e os objetivos da sua organização.
CONSULTORIA
Consultoria por projeto
Diagnóstico, design e implementação completa com transferência de conhecimento para fortalecer capacidades internas.
Conversar sobre este modelo
ACOMPANHAMENTO
Retainer estratégico
Acompanhamento mensal para impulsionar a evolução do modelo, apoiar líderes e acelerar decisões estratégicas.
Conversar sobre este modelo
SOLUÇÃO INTEGRADA
Modelo modular integrado
Tecnologia de análise, indicadores, dashboards e desenvolvimento de equipes integrados em uma única solução.
Conversar sobre este modelo07 / GOVERNANÇA DE DADOSConfiança desde o design
A voz é sensível.
Seu tratamento também deve ser.
Cada projeto define finalidade, autorização, acesso e conservação antes da análise. A Voice Feeling aplica controles técnicos e contratuais adequados ao contexto.
Finalidade e base legal
A organização deve informar as pessoas gravadas e ter consentimento ou outra base legal válida, incluindo a Lei 1581 da Colômbia quando aplicável.
Acesso controlado
Áudios e relatórios de projetos são protegidos por acesso por organização, comunicações seguras e rastreabilidade operacional.
Conservação definida
O teste público não é salvo na biblioteca da Voice Feeling. Nos projetos, conservação e eliminação são acordadas conforme finalidade, contrato e obrigações legais.
Confidencialidade
Projetos que exigem isso incluem acordos de confidencialidade e condições específicas de tratamento, acesso e eliminação.
A eliminação primeiro restringe o acesso e agenda uma limpeza assíncrona. Não prometemos eliminação imediata em todos os suportes ou sistemas de terceiros.
08 / PERGUNTAS FREQUENTESMenos fricção antes de começar
O essencial,
antes do primeiro diagnóstico.
Respondemos às dúvidas operacionais e de dados mais frequentes antes de desenhar um piloto.
Como se integra à infraestrutura atual do contact center?
O piloto pode começar com uma amostra autorizada sem alterar a operação. Depois definimos envio seguro, troca de resultados ou uma integração técnica específica, conforme necessário.
Preciso de uma equipe técnica interna?
Não para iniciar um piloto. A Voice Feeling acompanha o diagnóstico, a interpretação e o design do modelo. Uma integração permanente é dimensionada com os responsáveis técnicos e de segurança da organização.
O que acontece com os dados depois do piloto?
Conservação, devolução e eliminação são acordadas antes do projeto. O acesso fica restrito a pessoas autorizadas e as solicitações de eliminação seguem um processo rastreável.
Qual é a diferença para um speech analytics tradicional?
Speech analytics geralmente se concentra no que foi dito. A Voice Feeling acrescenta sinais acústicos sobre como a interação ocorreu e os conecta a contexto, revisão humana, formação e métricas de negócio.
09 / VAMOS CONVERSARO primeiro passo é ouvir
Transforme emoções
em estratégia.
Conte-nos que tipo de conversas você quer compreender. Vamos desenhar um diagnóstico inicial para o seu contexto.
CANAL DIRETO[email protected] Bogotá, Colômbia · Atendimento em toda a América