1. Prestador y documentos del servicio
Voice Feeling LLC (“Voice Feeling”, “nosotros”) presta el servicio descrito en estos Términos. Los datos de identificación y el canal de contacto del prestador figuran en la cabecera de este documento.
Estos Términos se complementan con la Política de uso aceptable (“AUP”) y la Política de privacidad. La política de privacidad informa sobre el tratamiento de datos; leerla no equivale a autorizar la grabación de terceros. Una orden de servicio o un acuerdo firmado puede establecer condiciones particulares. En caso de conflicto, prevalece el acuerdo de tratamiento para las materias de datos personales y la orden firmada para las condiciones comerciales expresamente negociadas, respetando siempre la ley imperativa y las prohibiciones de uso.
2. Destinatarios y aceptación
El servicio está dirigido a personas y organizaciones de cualquier país donde pueda prestarse legalmente. Las personas usuarias deben tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en su jurisdicción, tanto si actúan por cuenta propia como con fines personales, profesionales o empresariales. Quien actúe por una organización declara estar autorizado para obligarla y administrar los permisos que utilice.
La aceptación se realiza mediante la acción afirmativa indicada en el registro o en el mecanismo de contratación correspondiente. Conservamos evidencia de la versión aceptada, la fecha y el contexto de la aceptación cuando ese mecanismo se utiliza. No atribuimos a una cuenta anterior la aceptación retroactiva de documentos nuevos. Las personas que aparezcan en grabaciones conservan sus propios derechos aunque no tengan cuenta.
3. Qué proporciona Voice Feeling
Voice Feeling procesa señales acústicas y, según las funciones habilitadas, grabaciones, transcripciones, metadatos e indicadores derivados para presentar informes y herramientas de apoyo a la revisión humana. Para prestar estas funciones integra la infraestructura y los servicios técnicos necesarios bajo su propia experiencia y marca.
La experiencia “Pruébanos” permite una sesión breve sin cuenta. El espacio de trabajo autenticado permite administrar contenido, análisis y resultados conforme al plan y los permisos. La disponibilidad de API, facturación, cuestionarios, tiempo real u otras funciones depende de su habilitación y de la contratación aplicable; una descripción o demostración no garantiza acceso a una función todavía no disponible.
4. Alcance de los resultados
Los indicadores son estimaciones o medidas generadas mediante procesamiento automatizado. Pueden verse afectados por el ruido, el dispositivo, el contexto, la calidad de la grabación, las características del habla, la configuración y las limitaciones del proveedor. Un valor ausente no equivale a cero.
Los resultados no acreditan veracidad, honestidad, culpabilidad, intención, personalidad, diagnóstico, estado de salud ni aptitud de una persona. No constituyen asesoramiento médico, psicológico, jurídico, crediticio o asegurador. Tampoco sustituyen la escucha del contexto, la verificación independiente ni el juicio profesional competente. Las restricciones específicas sobre decisiones de alto impacto y usos laborales o educativos están en la AUP.
5. Cuenta, organización y seguridad
Debe proporcionar información exacta, mantener acceso al correo de la cuenta y proteger contraseñas, códigos de autenticación, claves de API y enlaces privados. No debe compartir credenciales personales ni conceder más acceso del necesario. Avísenos de un uso no autorizado mediante el canal de contacto.
La organización es responsable de sus usuarios autorizados y de asignar, revisar y retirar permisos. El acceso de propietarios, administradores, miembros y terceros depende de la configuración del servicio. La autorización para administrar una organización no convierte en lícito un tratamiento de datos que de otro modo esté prohibido.
6. Grabaciones, autorización y derechos de terceros
Antes de grabar, cargar, proporcionar una URL o iniciar una transmisión debe contar con los derechos sobre el contenido, informar a las personas involucradas y disponer de una base jurídica válida para cada finalidad. Cuando la ley exija autorización de todas las partes o consentimiento explícito para datos sensibles, debe obtenerlo y conservar prueba suficiente.
El consentimiento de quien crea la cuenta no sustituye el de las personas grabadas. Una autorización genérica, una relación laboral o la accesibilidad pública de un archivo no bastan por sí solas. No debe presentar el consentimiento como una excepción a una prohibición legal. Debe minimizar los datos y evitar información ajena a la finalidad autorizada.
7. Titularidad del contenido y licencia limitada
Entre usted y Voice Feeling, usted conserva los derechos que legítimamente tenga sobre el contenido que aporta. Nos concede únicamente la autorización necesaria para recibirlo, almacenarlo cuando corresponda, procesarlo, transmitirlo a proveedores necesarios y poner los resultados a disposición de los usuarios autorizados, durante el servicio y la conservación legítima aplicable.
Esta autorización no permite publicar sus grabaciones, venderlas, usarlas para publicidad ni incorporarlas por Voice Feeling al entrenamiento de modelos de propósito general. Los usos adicionales requieren un fundamento y una autorización separados cuando sean necesarios. Las condiciones efectivamente aplicables a los proveedores deben constar en los acuerdos correspondientes.
La plataforma, sus marcas, interfaces, código y tecnología de terceros conservan sus respectivos titulares. Puede utilizar los informes que obtenga lícitamente dentro de los límites de la ley y de estos documentos; no adquiere derechos sobre las tecnologías subyacentes ni exclusividad sobre resultados que puedan no ser protegibles por propiedad intelectual.
8. Prueba Free y límites de uso
El plan Free estándar permite almacenar satisfactoriamente un audio de prueba y realizar un análisis por mes calendario UTC, compartidos por el espacio de trabajo. El cupo se renueva al comenzar el mes siguiente y no se acumula. Borrar el audio no devuelve el cupo consumido. Las reservas de cargas que fallan antes de almacenarse se liberan; los reintentos técnicos del mismo análisis se rigen por los controles de recuperación del servicio.
También se aplican los límites publicados de tamaño, minutos, almacenamiento, miembros y frecuencia, y los límites técnicos o de seguridad razonables. Los acuerdos y excepciones administrativos expresamente autorizados pueden establecer otros límites. No se permite multiplicar cuentas o identidades para eludir la prueba o los límites.
Free no requiere tarjeta ni se convierte automáticamente en una suscripción de pago. Las características y límites que se muestren en Precios y en una orden aplicable deben consultarse antes de contratar.
9. Servicios de pago, renovación y cancelación
Las obligaciones de pago solo nacen cuando usted contrata expresamente un servicio de pago. Antes de confirmar se deben mostrar precio, moneda, impuestos aplicables, periodo, condiciones de renovación y forma de cancelar. Una solicitud comercial, una cuenta Free o el uso de una demostración no autorizan cargos.
Si contrata una suscripción renovable, los cargos y renovaciones seguirán las condiciones aceptadas. Puede cancelar mediante la gestión de facturación habilitada o solicitar ayuda por el canal de contacto. Salvo que una norma o una condición pactada exija otra cosa, la cancelación evita la siguiente renovación y mantiene el acceso hasta terminar el periodo pagado. No se aplican aumentos retroactivos; los cambios de precio para renovaciones se comunicarán con antelación suficiente y con las opciones exigidas por la ley.
Las devoluciones, desistimiento, reversión de pagos y remedios por incumplimiento que imponga la ley se respetan. Para servicios empresariales, fuera de esos supuestos o de una garantía escrita, no se promete devolución por capacidad contratada y no utilizada. Si terminamos sin causa imputable al cliente un periodo prepagado, se devolverá la parte no prestada cuando corresponda. No envíe números completos de tarjeta por correo o formularios de soporte.
10. Privacidad y tratamiento por cuenta del cliente
Cuando decidimos los fines de cuentas, administración, seguridad o comunicaciones, actuamos conforme a la política de privacidad y a las obligaciones que nos correspondan. Cuando procesamos contenido por instrucciones de una organización, esa organización normalmente actúa como responsable y Voice Feeling como encargado o proveedor de servicios, según la ley.
Antes de un tratamiento que requiera un acuerdo específico, ambas partes deben completar el acuerdo de tratamiento y los anexos aplicables. Aceptar estos Términos no certifica por sí solo que una transferencia internacional, un uso de datos sensibles o un caso regulado estén autorizados.
11. Condiciones mínimas del tratamiento encargado
El acuerdo de tratamiento aplicable deberá identificar el servicio, su duración, las operaciones, las categorías de personas y datos y las instrucciones del cliente. Debe cubrir, como mínimo:
- Procesamiento limitado a instrucciones documentadas y finalidades autorizadas; advertencia sobre instrucciones que consideremos contrarias a la normativa aplicable.
- Confidencialidad del personal autorizado y medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo.
- Identificación y autorización de subencargados, obligaciones contractuales equivalentes y aviso de cambios con posibilidad de objeción fundada conforme al acuerdo.
- Asistencia razonable para derechos de titulares, evaluaciones de impacto, consultas y obligaciones de seguridad.
- Aviso de incidentes de datos personales sin dilación indebida al cliente, con información disponible y actualizaciones, sin sustituir los deberes de notificación que correspondan a cada parte.
- Devolución o supresión al finalizar, según instrucciones y obligaciones legales, con tratamiento definido de respaldos y copias restringidas.
- Información y mecanismos de auditoría proporcionados para demostrar cumplimiento, preservando seguridad y confidencialidad de terceros y las facultades de las autoridades.
- Países y mecanismos jurídicos de transferencia que resulten necesarios. La mera referencia a cláusulas tipo no significa que estén completadas o suscritas.
No debe enviar categorías o casos que requieran garantías contractuales o técnicas no acordadas. La política de privacidad identifica los proveedores principales y los límites de la información actualmente disponible.
12. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial que reciba de la otra con medidas razonables, la utilizará para la relación autorizada y limitará el acceso a quienes necesiten conocerla y estén sujetos a deberes de confidencialidad.
No se considera confidencial la información que sea legítimamente pública, ya conocida sin restricción, recibida lícitamente de un tercero o desarrollada de forma independiente. Una divulgación legalmente exigida se limitará a lo necesario y se avisará previamente cuando la ley lo permita. Estas excepciones no eliminan las obligaciones independientes sobre datos personales.
13. Disponibilidad, cambios y soporte
Procuramos prestar el servicio con diligencia razonable, pero pueden producirse mantenimiento, interrupciones, errores o limitaciones de redes y proveedores. No se ofrece un nivel de servicio, plazo de soporte, compatibilidad, precisión ni disponibilidad específicos salvo acuerdo escrito o exigencia legal.
Podemos mejorar funciones o adoptar medidas para proteger el servicio. Los cambios materiales que afecten a compromisos contratados se comunicarán y gestionarán conforme al contrato y la ley. Una causa externa no elimina por sí sola nuestros deberes de seguridad, mitigación o información.
14. Suspensión, reclamaciones y revisión
Podemos limitar o suspender de forma proporcionada el acceso ante un riesgo de seguridad, uso ilícito, incumplimiento de la AUP, obligación legal, falta de autorización sobre datos o impago de servicios efectivamente contratados. Cuando sea viable y no comprometa una investigación o la seguridad, informaremos del motivo y de cómo subsanarlo.
Puede solicitar revisión por el canal de contacto aportando datos suficientes y evitando adjuntar grabaciones sensibles por canales no acordados. No utilizaremos una suspensión para desconocer derechos imperativos de acceso a datos o reclamación.
15. Cierre de cuenta, exportación y borrado
Puede solicitar el cierre de la cuenta y la devolución o eliminación de datos por el canal de contacto. Antes del cierre, descargue el contenido al que tenga derecho o solicite asistencia. La eliminación desde la plataforma restringe el acceso al audio y programa la limpieza de los objetos y resultados asociados; un informe de cuestionario puede invalidarse al eliminar una de sus fuentes.
No se promete borrado instantáneo de todos los soportes o sistemas de terceros. Se aplican las instrucciones del cliente, la política de privacidad, los acuerdos de tratamiento y las obligaciones legales de conservación. Los registros mínimos de consumo, seguridad o defensa de reclamaciones pueden tener un ciclo distinto del audio. Las copias restringidas no deben reutilizarse para fines incompatibles.
16. Garantías y responsabilidad
Nada excluye las garantías, remedios o responsabilidades que la ley no permita excluir. Dentro de esos límites, el servicio y los resultados se ofrecen con las funcionalidades efectivamente disponibles y sin una garantía adicional de adecuación a decisiones particulares. Usted es responsable de verificar el contexto y de utilizar el servicio lícitamente; Voice Feeling conserva sus propias obligaciones legales y contractuales.
Para relaciones estrictamente empresariales y cuando sea válido, la responsabilidad contractual agregada de Voice Feeling por el servicio afectado se limita al mayor importe entre las cantidades pagadas por ese servicio durante los doce meses anteriores al hecho y USD 100. En la medida permitida, no se responde por daños indirectos o lucro cesante no previsibles.
Esos límites no se aplican a fraude, dolo, culpa grave, muerte o lesiones personales cuando la ley lo impida, ni reducen derechos irrenunciables, obligaciones imperativas de protección de datos o reclamaciones de titulares que no puedan limitarse contractualmente. Tampoco eliminan obligaciones de pago o devolución legalmente exigibles. Un acuerdo negociado puede establecer otras garantías y límites válidos.
17. Reclamaciones de terceros
En relaciones empresariales, cada parte responderá de las reclamaciones de terceros que le sean imputables conforme a la ley y al contrato. Si una reclamación se origina en contenido que usted no podía aportar o en un uso suyo contrario a la AUP, deberá cooperar y asumir la responsabilidad que legítimamente le corresponda.
Esta disposición no le obliga a cubrir actos propios de Voice Feeling que sean ilícitos o negligentes. Cualquier defensa o compensación se gestionará con aviso, cooperación razonable y sin reconocer responsabilidades ni imponer acuerdos a la otra parte sin su consentimiento cuando este sea necesario.
18. Cambios de estos documentos
Publicaremos la versión y la fecha de actualización. Los cambios materiales se comunicarán mediante canales adecuados antes de aplicarse cuando corresponda y se solicitará una nueva aceptación cuando sea necesaria. No utilizaremos una modificación para ampliar retroactivamente las finalidades de datos, autorizar marketing o eliminar derechos ya adquiridos.
Las versiones lingüísticas buscan expresar las mismas condiciones. Ninguna divergencia de traducción limitará derechos imperativos ni sustituirá lo expresamente aceptado en una orden válida.
19. Ley, controversias y disposiciones finales
Se aplican las normas imperativas que correspondan al prestador, al cliente y al tratamiento. Un acuerdo firmado podrá precisar ley y tribunales competentes en la medida permitida. En ausencia de elección válida, se aplicarán las reglas legales de competencia y conflicto de leyes. Estos Términos no imponen arbitraje obligatorio ni una renuncia general a reclamaciones colectivas.
Puede contactarnos para intentar resolver una diferencia sin impedir medidas urgentes, reclamaciones ante autoridades o derechos procesales obligatorios. Si una cláusula resulta inválida, las demás permanecen vigentes en la medida legalmente posible. La falta de exigencia puntual no implica renuncia. Una cesión o cambio de control debe respetar los contratos, las obligaciones de datos y las notificaciones aplicables.