1. Quién trata los datos y a quién se aplica
Voice Feeling LLC es la entidad que presta Voice Feeling. Su identificación y canal de privacidad figuran en la cabecera de este documento. Esta política cubre el sitio, las cuentas, los formularios, la prueba de voz, el espacio de trabajo y las funciones efectivamente habilitadas.
Cuando decidimos para qué y cómo tratar datos de cuentas, seguridad, administración o comunicaciones, somos responsables de ese tratamiento. Para grabaciones y resultados aportados por una organización cliente, normalmente actuamos siguiendo sus instrucciones como encargado o proveedor de servicios. La organización determina la finalidad, la base jurídica y los permisos de sus usuarios y debe proporcionar su propia información a las personas grabadas.
Si su voz aparece en una grabación de otra organización, puede dirigirse a esa organización o contactarnos para ayudar a encauzar la solicitud. No es necesario tener una cuenta para plantear una cuestión sobre sus datos.
2. Datos que pueden tratarse
| Categoría | Ejemplos | Origen habitual |
|---|---|---|
| Cuenta y contacto | Nombre, correo, empresa o actividad cuando corresponda, cargo, teléfono, país, tipo de organización, tamaño del equipo y uso previsto | Usted o quien le invite |
| Autenticación y permisos | Hash de contraseña, estado de verificación, credenciales de segundo factor protegidas, sesiones, roles y claves de API protegidas | Registro y uso de la cuenta |
| Grabaciones y metadatos | Voz, contenido hablado, archivo, nombre, tamaño, formato, duración, canales y marcas de tiempo | Usted o la organización que proporciona el audio o su URL |
| Resultados | Transcripciones cuando se soliciten, indicadores acústicos, segmentos, informes, respuestas de cuestionarios y agregados | Procesamiento del contenido |
| Datos técnicos y de seguridad | Dirección IP procesada por la infraestructura, identificadores de sesión, señales de verificación, navegador, registros de errores y uso de recursos | Conexión y operación del servicio |
| Comunicaciones | Consultas, solicitudes de soporte, preferencias de contacto y marketing y evidencia de consentimiento o aceptación | Formularios e intercambios con nosotros |
| Datos comerciales | Plan, consumo, identificadores de cliente o suscripción e información de facturas cuando haya contratación de pago | Cuenta y proveedor de pagos |
No necesitamos que incluya documentos de identidad, contraseñas de terceros, números completos de tarjetas, historiales clínicos u otros datos ajenos a la finalidad. El contenido hablado puede revelar información personal o sensible incluso cuando el nombre del archivo no la contenga. Evite aportarla cuando no sea necesaria o no tenga autorización suficiente.
3. Voz, inferencias y datos sensibles
Una grabación puede identificar directa o indirectamente a una persona. Su clasificación como dato sensible o biométrico depende de la legislación, la finalidad, la técnica y el contexto. No toda grabación equivale automáticamente a una huella vocal de identificación, ni el uso de un alias convierte necesariamente el audio en anónimo.
El servicio no se ofrece para identificar personas mediante huellas vocales ni para inferir categorías protegidas. Los indicadores generados no constituyen hechos psicológicos, diagnósticos ni acreditación de veracidad. Las limitaciones de uso de la AUP forman parte de las salvaguardas del servicio.
4. Finalidades y fundamentos
- Crear, verificar y administrar cuentas, gestionar usuarios autorizados y prestar las funciones solicitadas: ejecución de la relación contractual o medidas previas y otras bases que exija la ley aplicable.
- Procesar contenido del cliente y devolver resultados: instrucciones documentadas del cliente y la base jurídica que este deba establecer; los requisitos de datos sensibles o grabación se evalúan separadamente.
- Prestar la prueba voluntaria de voz: su acción afirmativa e información previa sobre la captura y transmisión, junto con los requisitos legales aplicables. Puede detener la captura.
- Proteger cuentas, limitar abuso, medir consumo, investigar incidentes y mantener el servicio: obligaciones legales e intereses legítimos evaluados cuando esa base esté permitida.
- Responder solicitudes y gestionar una relación comercial: finalidad solicitada, relación precontractual o contractual y, cuando corresponda, autorización.
- Enviar marketing: consentimiento separado u otra base permitida con las opciones de oposición exigidas. El marketing no es condición de la prueba ni del registro.
- Cumplir obligaciones contables, fiscales, judiciales y de protección de derechos: la obligación legal o el fundamento permitido que corresponda.
Cuando una ley exija autorización previa, específica o explícita, debe obtenerse con el alcance necesario. La aceptación de términos no sustituye ese requisito. No utilizamos una autorización genérica para legitimar cualquier finalidad futura.
5. Prueba de voz sin cuenta
Al iniciar voluntariamente la prueba, el navegador captura audio y lo transmite a través de nuestra infraestructura al proveedor de análisis. Los segmentos y el informe de esa experiencia se mantienen en la memoria de la sesión del navegador; Voice Feeling no guarda la grabación del demo como un archivo en su biblioteca de audios.
“Sin cuenta” y “sesión efímera” no significan anonimato absoluto ni ausencia de procesamiento por terceros. La infraestructura trata datos técnicos para conectar y proteger la sesión. Las condiciones de retención del proveedor dependen del servicio y acuerdo aplicables; no prometemos retención cero en todos sus sistemas. Cerrar o detener la sesión interrumpe la captura futura, pero no deshace un procesamiento ya realizado.
6. Grabaciones y resultados del espacio de trabajo
Los audios cargados, los resultados del proveedor, las transcripciones solicitadas y los informes pueden persistir para permitir su consulta por usuarios autorizados. La organización cliente debe definir qué aporta, para qué, quién puede verlo y durante cuánto tiempo lo necesita.
Los resultados pueden contener datos personales aunque se presenten como métricas. Un gráfico, una puntuación o un agregado de pocas personas no se consideran anónimos por el mero hecho de omitir nombres. No divulgue informes públicamente sin analizar el riesgo de identificación y los derechos involucrados.
7. Proveedores y destinatarios
| Destinatario | Función | Alcance |
|---|---|---|
| Cloudflare | Sitio, conectividad, ejecución, almacenamiento, bases de datos, colas, seguridad, correo y estadísticas operativas | Datos necesarios para esas funciones según la configuración |
| Cloudflare Turnstile | Verificación frente al abuso | Señales técnicas del navegador y la conexión |
| Proveedor técnico especializado en análisis de voz | Procesamiento técnico necesario para el análisis solicitado por Voice Feeling | Audio y datos necesarios para producir resultados; sus subencargados dependen del servicio contratado |
| Stripe, cuando se habiliten o contraten pagos | Procesamiento de pagos y administración comercial | Datos necesarios para la transacción y facturación |
| Personas autorizadas de su organización | Administración y uso del espacio de trabajo | Contenido accesible conforme a permisos y configuración |
| Personal y prestadores autorizados de soporte | Operación, respuesta a solicitudes y seguridad | Acceso necesario, sujeto a obligaciones aplicables |
Las políticas públicas de Cloudflare, Turnstile y Stripe describen sus propias funciones. La identidad, ubicación y subencargados del proveedor técnico de análisis deben constar en la información contractual aplicable cuando la ley o el tratamiento lo requieran. Estas políticas no sustituyen los acuerdos que deban proteger el contenido del cliente.
Podemos divulgar información cuando una obligación legal lo exija o cuando sea necesario y lícito para proteger derechos o seguridad, con evaluación y limitación al alcance adecuado. Una operación societaria debe mantener las garantías y comunicaciones aplicables. No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre contextos.
8. Tratamiento internacional
El servicio utiliza infraestructura distribuida y proveedores que pueden tratar datos fuera del país del usuario. Cloudflare opera internacionalmente. La ubicación y los subencargados del procesamiento técnico de análisis dependen del servicio contratado y deben verificarse antes de enviar datos sujetos a restricciones territoriales. No asumimos una ubicación ni una garantía de transferencia que no estén confirmadas contractualmente.
Cuando la ley lo exija, el tratamiento correspondiente debe contar previamente con el mecanismo válido: decisión de adecuación, cláusulas contractuales correctamente completadas u otra garantía o excepción aplicable, con la evaluación y medidas adicionales necesarias. No afirmamos que aceptar esta política constituya por sí solo consentimiento suficiente para cualquier transferencia ni que Voice Feeling LLC esté certificada en un marco internacional.
Antes de enviar datos sujetos a restricciones de localización o transferencia, contacte con nosotros para acordar y verificar las condiciones aplicables. Puede solicitar información sobre las garantías relevantes y sus mecanismos de acceso, con las limitaciones legales de seguridad y confidencialidad.
9. Entrenamiento, publicidad y estadísticas
Voice Feeling no utiliza las grabaciones o informes del cliente para entrenar modelos de propósito general ni para crear publicidad individualizada a partir de sus indicadores. La autorización de uso del servicio no concede una licencia para esos fines.
Nuestro punto de estadísticas operativas recibe eventos acotados y propiedades como idioma, país, página o plan; no recibe el audio ni sus indicadores emocionales como datos de analítica. Los registros técnicos y de consumo siguen siendo información protegida cuando puedan relacionarse con una cuenta. Las condiciones de no entrenamiento de los proveedores se deben comprobar en los acuerdos aplicables; una declaración comercial no sustituye ese control.
10. Cookies y almacenamiento del navegador
| Tecnología | Finalidad | Duración o criterio |
|---|---|---|
| vf_session | Mantener la sesión autenticada | Hasta 7 días, salvo cierre o invalidación anterior |
| vf_magic_pending | Completar de forma segura la confirmación de un enlace de acceso o activación | Hasta 5 minutos |
| vf_auth_challenge | Completar el segundo factor | Hasta 5 minutos |
| vf_locale | Recordar el idioma elegido | Hasta un año |
| vf_theme en almacenamiento local | Recordar tema claro, oscuro o sistema | Hasta que lo cambie o borre el almacenamiento |
| Mecanismos de Cloudflare y Turnstile | Seguridad, conectividad y prevención de abuso | Según la función y las condiciones del proveedor |
Actualmente no integramos cookies publicitarias o píxeles de retargeting en el sitio. Si incorporamos tecnologías opcionales que requieran consentimiento, informaremos y ofreceremos una elección previa y revocable. Borrar o bloquear elementos necesarios puede impedir la autenticación o la verificación de seguridad. Las señales de privacidad del navegador se atenderán en la medida exigida por la ley y por los tratamientos efectivamente realizados.
11. Conservación y eliminación
La duración depende de la categoría, la finalidad, las instrucciones válidas del cliente, el contrato y las obligaciones legales. No existe un vencimiento automático único para todos los audios.
- Cuenta y administración: durante la relación y posteriormente solo en la medida necesaria para obligaciones legales, seguridad, conciliación o reclamaciones legítimas.
- Audios y resultados: mientras el cliente los mantenga para la finalidad autorizada y durante el proceso de devolución o eliminación solicitado; deben acordarse plazos específicos cuando sean necesarios.
- Prueba en vivo: memoria de la sesión del navegador para los resultados de la experiencia, con el alcance sobre terceros explicado anteriormente.
- Contacto comercial: mientras sea necesario atender la consulta o mantener la relación autorizada; el marketing puede revocarse y pueden conservarse registros mínimos de oposición para respetarla.
- Seguridad, aceptación y consumo: durante el periodo necesario para su finalidad y los plazos legales aplicables, minimizando los datos.
Al solicitar el borrado de un audio, el servicio restringe su acceso y programa una limpieza asíncrona del archivo y de los resultados asociados. La eliminación de una respuesta puede invalidar todo el informe agregado del cuestionario. El contador mensual de uso no se elimina por borrar un archivo.
Las obligaciones legales, controversias o copias de seguridad restringidas pueden requerir conservación limitada adicional. Esas copias deben mantenerse protegidas y no reutilizarse para fines incompatibles; al restaurarlas deben respetarse las solicitudes de eliminación vigentes. El cliente debe considerar también las copias que haya descargado o compartido fuera de la plataforma.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, como comunicaciones protegidas, control de acceso, aislamiento lógico de organizaciones, protección de credenciales y mecanismos de verificación y registro. Los proveedores intervienen en la protección de su infraestructura.
Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. No afirmamos certificaciones, residencia exclusiva, cifrado de extremo a extremo o garantías de retención que no estén expresamente contratadas y verificadas. Si existe un incidente notificable, actuaremos y comunicaremos conforme a nuestras obligaciones y a los acuerdos aplicables.
13. Sus derechos y cómo solicitar su ejercicio
Según la legislación y el tratamiento, puede solicitar acceso, información, copia, corrección, eliminación, restricción, portabilidad, oposición o retirada de un consentimiento; también puede tener derechos sobre inferencias, decisiones automatizadas y uso de información sensible. La retirada no invalida el tratamiento lícito anterior.
Utilice el canal de privacidad indicado en este documento, describiendo su relación con el servicio y la petición. Verificaremos su identidad de forma proporcionada y pediremos solo lo necesario. No envíe documentos de identidad ni grabaciones sensibles de entrada; acordaremos un medio adecuado si hicieran falta. No cobramos por el ejercicio ordinario de derechos, salvo excepciones legalmente permitidas.
Responderemos en el plazo legal aplicable y explicaremos las ampliaciones, limitaciones o negativas cuando corresponda. Si actuamos por cuenta de una organización, coordinaremos con ella la respuesta y le ayudaremos a identificar el responsable cuando sea posible. Puede reclamar ante la autoridad competente y utilizar los mecanismos de recurso previstos en su ley. No se exige renunciar a derechos para usar el servicio.
14. Información regional
En Colombia se respetan los derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, conocer usos, revocar cuando proceda y solicitar supresión, y los procedimientos y facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando resulten aplicables.
En Brasil, cuando aplica la LGPD, se atienden los derechos de su artículo 18 y los relativos a decisiones automatizadas, junto con el acceso al canal de protección de datos y a la ANPD. El tratamiento sensible requiere el fundamento específico que corresponda.
En el Espacio Económico Europeo y otras jurisdicciones con derechos equivalentes, se aplican los derechos, bases, garantías de transferencia y vías de reclamación que correspondan al alcance de la normativa. La participación de un proveedor europeo no prueba por sí sola que todo el servicio esté sujeto o exento de ese régimen.
Para residentes de California y otros estados estadounidenses, se respetan los derechos estatales cuando se cumplan sus requisitos de aplicación. Las categorías de datos, fines y destinatarios se describen arriba. No se vende ni comparte información para publicidad conductual entre contextos y no se discrimina por ejercer derechos. Si un tratamiento estuviera cubierto por una ley biométrica, deberá cumplir además sus requisitos de información, autorización, conservación y destrucción; la AUP no permite crear huellas vocales para identificación.
15. Menores y decisiones sobre personas
El servicio no está dirigido a menores y no se autoriza aportar deliberadamente sus voces o datos para análisis. Si detecta ese contenido, contacte para que podamos evaluar su retirada. No pretendemos inferir la edad mediante la voz.
Voice Feeling no toma por usted decisiones jurídicas o de efectos comparables sobre las personas grabadas. Los indicadores no deben convertirse en la única razón, ni en una razón determinante sin verificación independiente, para decisiones de empleo, crédito, seguros, salud u otras de alto impacto. Esta cautela no autoriza un uso que la ley prohíba incluso con intervención humana.
16. Actualizaciones
Publicaremos la versión y fecha actualizadas y comunicaremos los cambios materiales por medios adecuados cuando corresponda. Para nuevas finalidades que necesiten consentimiento o garantías adicionales, se obtendrán antes de iniciar ese tratamiento. Esta política no convierte en aceptadas prácticas futuras que no se hayan informado.